Nous avons une politique de retour de 21 jours (30 hors hexagone) , ce qui signifie que vous disposez de 21 jours après réception de votre article pour demander un retour (30 hors hexagone).

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.  Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter sur kweely.creations@gmail.com.  Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour dont vous vous serez affranchit, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.  Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

  Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour sur kweely.creations@gmail.com.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés ou les commandes spéciales et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté) etc... Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez une fois le retour accepté, c'est de retourner l'article que vous possédez et d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Néanmoins ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.  Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté , avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.  Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.  Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sous forme d'avoir dans les 10 jours ouvrables à utilisé dans un temps imparti.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter sur kweely.creations@gmail.com.